Dharura — akaunti imevamiwa
Zuia pochi kwenye programu kwanza, kisha piga simu. Usisubiri barua pepe.
+1 (302) 272-5696Msaada
Pata jibu la kweli.
Maswali mengi yamejibiwa hapa chini. Kama lako halipo, wasiliana nasi — matatizo ya pesa si ya kuachwa kwenye foleni.
Msaada wa jumla
Maswali kuhusu ada, uhamisho, uthibitisho au taarifa yako.
support@thumapay.comBiashara na API
Maswali ya uunganishaji, maswali ya usuluhishi wa malipo na ufunguzi wa akaunti.
hello@thumapay.comMaswali ya kawaida
Majibu ya maswali yanayoulizwa zaidi
Uhamisho kati ya pochi hukamilika mara moja. Uhamisho wa benki hufuata muda wa usuluhishi unaoonyeshwa wakati wa uthibitisho, ambao waweza kufika siku inayofuata ya kazi. Kama uhamisho unaendelea kusubiri zaidi ya muda uliotajwa, wasiliana na msaada ukiwa na kumbukumbu kutoka risiti yako.
Wasiliana na msaada mara moja ukiwa na kumbukumbu ya muamala. Kama fedha hazijachukuliwa mara nyingi tunaweza kuzizuia. Zikishachukuliwa, kurejesha kunategemea mpokeaji kukubali kuzirudisha — tutamwomba, lakini hatuwezi kumlazimisha.
Sababu za kawaida ni picha ya hati isiyo wazi, jina lisilolingana kabisa na kitambulisho, au hati iliyoisha muda. Msaada utakuambia ni ipi iliyohusika badala ya kukuacha ubahatishe.
Toa salio lako, kisha omba kufungwa kwa akaunti kutoka kwa msaada. Tutathibitisha kwa maandishi. Kumbukumbu za miamala huhifadhiwa baadaye kwa sababu sheria ya huduma za kifedha inalazimu hivyo.
Hapana. Pochi ni za binafsi na zimeunganishwa na utambulisho na kifaa vilivyothibitishwa. Kumruhusu mtu mwingine kufanya miamala kwenye akaunti yako kunavunja masharti na kunakufanya uwajibike kwa atendayo.
Andika kwa msaada ukiweka “Lalamiko” kwenye kichwa cha ujumbe. Utapata kumbukumbu na uthibitisho wa kupokelewa ndani ya siku moja ya kazi, na jibu kwa maandishi. Kama huridhiki, waweza kupeleka suala kwa Reserve Bank of Zimbabwe, nasi tutakupa kumbukumbu ya jalada.
Malalamiko
Jinsi malalamiko yanavyoshughulikiwa
01
Imepokelewa
Ndani ya siku moja ya kazi, ikiwa na namba ya kumbukumbu unayoweza kuitaja katika mawasiliano yoyote yajayo.
02
Imechunguzwa
Tunapitia kumbukumbu na kurudi kwako na maswali tukihitaji, badala ya kufunga jalada kwa kukosa taarifa.
03
Imejibiwa kwa maandishi
Jibu la maandishi linaloeleza uamuzi na sababu zake, hata pale jibu si lile ulilotaka.
04
Imepandishwa ikihitajika
Kama bado huridhiki, waweza kupeleka suala kwa Reserve Bank of Zimbabwe. Tunatoa kumbukumbu ya jalada na hatuzuii rufaa hiyo.
Bado umekwama?
Tutumie kumbukumbu ya muamala na ulichotarajia kitokee. Hilo kwa kawaida linatutosha kulipata katika jibu la kwanza.